Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour effectuer une demande, contactez :

moonviewserviceclient@outlook.fr

Après notification de votre décision, les articles doivent être retournés dans le délai légal applicable.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Ils ne doivent notamment pas avoir été :

• lavés ;
• détériorés ;
• tachés ;
• parfumés ;
• utilisés au-delà d’un simple essayage.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation ou d’un échange pour convenance personnelle.

En cas de produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, contactez le service client avant tout retour.

Échanges

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception.

Les échanges sont soumis à disponibilité.

Remboursements

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Moonview effectue le remboursement conformément aux délais légaux.